Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, verzending en meer. Jeugdmode YourTurn biedt betaalbare, stijlvolle kleding voor jongeren en jongvolwassenen die houden van streetwear en casual looks.

Productvragen

1. Wat voor soort kleding verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan casual en streetwear kleding, waaronder jeans, t-shirts, sweaters, jassen, shorts en meer. Onze collectie is vooral gericht op jongeren en jongvolwassenen die op zoek zijn naar betaalbare, stijlvolle basics.
2. Hebben jullie ook grotere maten?
Onze collectie bevat voornamelijk standaardmaten, maar sommige items zijn ook verkrijgbaar in extended sizes. Bekijk de productpagina’s voor specifieke maatinformatie.
3. Zijn jullie kledingitems unisex?
Veel van onze items zijn unisex, maar we hebben ook specifieke dames- en herencollecties. De productbeschrijving geeft aan voor welk geslacht het item geschikt is.

Bestelling & Betaling

1. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal. Alle betalingen worden veilig verwerkt via ons beveiligde betaalsysteem.
2. Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We gebruiken geavanceerde encryptietechnologie om al je betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
3. Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?
Helaas kunnen we bestellingen niet wijzigen nadat ze zijn geplaatst. Als je een fout hebt gemaakt, kun je de bestelling annuleren (mits deze nog niet is verzonden) en een nieuwe plaatsen.

Verzending & Levering

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen. Daarna hangt het af van je gekozen verzendmethode:
– Standaardverzending (€12,95): 10-15 werkdagen na verzending
– Gratis verzending (bij bestellingen boven €50): 15-25 werkdagen na verzending
2. Waarom duurt de gratis verzending langer?
Onze gratis verzending via EMS is een budgetvriendelijke optie die iets langer duurt dan onze betaalde verzending. Dit stelt ons in staat om gratis verzending aan te bieden zonder de kosten door te berekenen aan onze klanten.
3. Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van enkele afgelegen gebieden in Azië. Tijdens het afrekenen zie je of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
4. Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met track & trace informatie waarmee je je pakket kunt volgen.

Retourneren & Terugbetalingen

1. Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt items binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat items ongedragen en met originele tags worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.
3. Wat als mijn item beschadigd of defect is?
Neem in dat geval direct contact met ons op via [email protected]. We sturen je graag een vervangend item of verwerken een terugbetaling.

Account & Klantenservice

1. Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina en volg de instructies. Je ontvangt een e-mail met een link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
2. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 40 123 4567 tijdens kantooruren (ma-vr 9:00-17:00).
3. Waar is jullie fysieke winkel gevestigd?
Ons hoofdkantoor en distributiecentrum bevindt zich op 96 Bessie Smithlaan, Eindhoven, NL 5629RM. Momenteel hebben we geen fysieke winkel – we opereren volledig online.

Heb je een vraag die hier niet beantwoord wordt? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om je te helpen!